شرایط و ضوابط استفاده از خدمات سامانه اینوی
مقدمه
سامانه اینوی، بستری دیجیتال برای سرمایهگذاری و معامله انواع طلا یا دیگر فلزات گرانبها به صورت فیزیکی است که توسط شرکت نگین زرین فردا (سهامی خاص) ارائه میشود. این سند شرایط استفاده از خدمات سامانه را تعیین کرده و برای کاربران لازمالاجراست. پذیرش این موافقتنامه بهصورت الکترونیکی، مطابق قانون تجارت الکترونیکی ایران، قرارداد بین کاربر و شرکت را تشکیل و منعقد می نماید. کاربران با ثبتنام، تأیید می نمایند که این سند را مطالعه کرده و تمامی مفاد آن را پذیرفتهاند.
تعاریف
شرکت: شرکت سرمایهگذاری نگین زرین فردا (سهامی خاص) با شناسه ملی 14006679670 و شماره ثبت 652318، مالک معنوی و مادی سامانه اینوی و طرف قرارداد کاربر میباشد.
سامانه اینوی: پلتفرم دیجیتال با دامنه invi.ir برای خرید، فروش، نگهداری و تحویل فیزیکی طلا یا دیگر فلزات گرانبها.
کاربر: شخص حقیقی یا حقوقی که با ثبتنام و پذیرش این موافقتنامه از خدمات سامانه استفاده میکند.
حساب کاربری: فضای اختصاصی کاربر در سامانه برای مدیریت کیف پول ریالی، دارایی دیجیتال و انجام معاملات.
کیف پول ریالی: حساب الکترونیکی کاربر برای واریز وجه، دریافت مبالغ حاصل از فروش دارایی و انتقال وجه به حساب بانکی.
دارایی دیجیتال: معادل طلا یا دیگر فلزات گرانبهای فیزیکی که در حساب کاربر ثبت شده و قابل تبدیل به طلا یا وجه نقد است.
خدمات: امکانات، ابزارها و قابلیتهای ارائهشده توسط سامانه یا شرکت به کاربران.
اطلاعات هویتی: دادههایی نظیر کد ملی، شماره تماس، شماره حساب بانکی، شماره شبا و تاریخ تولد برای شناسایی کاربر.
موافقتنامه: این سند که شرایط استفاده از خدمات سامانه را تعیین کرده و با ثبتنام کاربر، فی مابین شرکت و کاربر لازمالاجرا می باشد.
تعهدات بنیادین شرکت
1. تضمین دارایی: شرکت متعهد است اصل دارایی دیجیتال کاربران، طلای فیزیکی و هر دارایی دیگری که امکان سرمایهگذاری روی آن را فراهم نموده را در خزانه امن (صندوقهای بانک کارگشایی وابسته به بانک ملی یا سایر بانک های مورد تایید مراجع ذیصلاح) سپرده که آن بانک ها با بالاترین استانداردهای امنیتی نگهداری نمایند.
2. تحویل طلا: شرکت موظف است پس از درخواست کاربر، اصل دارایی (معادل دارایی دیجیتال نمایشداده شده در سامانه) را طبق شرایط این سند تحویل دهد. ایجاد تاخیر ناشی از محدودیتهای عملیاتی (مانند تعطیلات یا تغییر ساعات کاری) به منزله امتناع از تحویل تلقی نگردیده و فردای رفع محدودیت، تحویل صورت می گیرد.
3. پرداخت وجه: در صورت درخواست برداشت وجه، شرکت موظف است پس از تأیید هویت بانکی، مبلغ را حداکثر ظرف 3 روز کاری از طریق ساتنا یا پایا به حساب کاربر واریز کند.
4. شفافیت در معاملات: سامانه متعهد است تمامی معاملات را با تأیید کاربر و در چارچوب قوانین جمهوری اسلامی ایران انجام دهد.
5. جبران خسارت امنیتی: در صورت بروز مشکل امنیتی در سامانه، شرکت کاملا خود را موظف به جبران خسارت کاربران است.
هزینههای خدمات
1. برای هر معامله (خرید یا فروش)، کارمزد دریافت میشود. این کارمزد که هنگام خرید و فروش در سامانه نمایش داده میشود، هنگام خرید به مبلغ اضافه شده و هنگام فروش از وجه کسر میگردد.
2. برای تحویل طلا، هزینههای تحویل و فرآوری به صورت درصدی از ارزش طلا یا فلز گرانبها بر اساس نوع آن دریافت میشود. خرید و فروش آنلاین شامل اجرت ساخت نمیشود، اما تحویل فیزیکی مشمول آن است.
3. کارمزدهای بانکی (مانند درگاه پرداخت) تابع مقررات بانک مرکزی بوده و شرکت ذینفع آن نیست.
4. پاداشها یا هدایای ارائهشده (مانند پاداش ثبتنام یا معاملات) تا 30 روز قابل استفاده بوده و پس از آن بهصورت خودکار حذف میشوند.
شرایط تحویل طلا
1. کاربران میتوانند درخواست تحویل فیزیکی را در سامانه ثبت کنند. هماهنگی جهت تحویل ظرف 3 تا 7 روز کاری انجام میشود.
2. هزینههای ضرب، بستهبندی و تحویل (اعم از تحویل حضوری یا ارسال با پست) هنگام ثبت درخواست دریافت میشود.
3. عدم مراجعه در زمان تعیینشده، درخواست را باطل میکند و کاربر باید فرآیند را تکرار کند.
4. در صورت لغو درخواست، هزینههای پرداختشده بازگردانده میشود.
5. تحویل فیزیکی تنها به کاربر یا وکیل قانونی ایشان با ارائه مدارک هویتی (کارت ملی برای اشخاص حقیقی و معرفینامه رسمی و روزنامه رسمی برای اشخاص حقوقی) انجام میشود.
6. شمشها دارای کد اعتبارسنجی مورد تأیید اتحادیه یا اداره استاندارد هستند.
7. کاربر باید بستهبندی را هنگام تحویل بررسی کرده و هرگونه نقص (مانند پارگی یا مخدوش بودن بسته بندی) را گزارش دهد. تأیید کد محرمانه به معنای پذیرش صحت مرسوله است.
8. پس از باز شدن پلمپ، شرکت هیچ مسئولیتی در قبال لغو درخواست ندارد.
مدیریت حساب کاربری
1. کاربران باید با ارائه اطلاعات هویتی دقیق (کد ملی، تاریخ تولد، شماره تماس و اطلاعات بانکی) و احراز هویت، حساب کاربری ایجاد کنند. هرگونه تغییر در اطلاعات باید بهروزرسانی شود.
2. سامانه میتواند برای تأیید هویت کاربر، اطلاعات را از مراجع قانونی استعلام یا مدارک اضافی درخواست کند. کاربران موظف به همکاری کامل هستند.
3. حداقل سن برای ثبتنام 18 سال شمسی و داشتن اهلیت قانونی الزامی است.
4. کاربر مسئول حفظ امنیت نام کاربری و رمز عبور بوده و هرگونه فعالیت در حساب او به خودش منتسب است. استفاده از رمز عبور پیچیده توصیه میشود.
5. ثبتنام با اطلاعات غیرواقعی یا برای شخص ثالث ممنوع است و سامانه میتواند حساب را تعلیق یا مسدود کند. کاربر مسئول خسارات ناشی از اطلاعات نادرست است.
6. در صورت وجود تراکنش های مشکوک به تخلف، سامانه میتواند خدمات کاربر را بر اساس سطح احراز هویت یا حجم معاملات تا سطح مورد نیاز محدود کند.
7. انتقال حساب کاربری یا حقوق آن به شخص ثالث ممنوع و غیر ممکن است.
8. کاربر میتواند درخواست غیرفعالسازی حساب دهد. در صورت وجود موجودی، باید ابتدا آن را (از طریق فروش، انتقال یا تحویل فیزیکی)صفر کند. اطلاعات حسابهای غیرفعال لزوماً از پایگاه داده حذف نمیشود.
9. در صورت واریز از کارت بانکی احرازنشده، وجه تا زمان احراز هویت بلوکه شده و در صورت عدم احراز، کاربر باید جهت عودت وجه، مشخصات واریزی خود را به پشتیبانی سامانه اعلام نماید.
10. پس از احراز هویت، تغییر اطلاعات هویتی امکانپذیر نیست و دریافت وجه یا تحویل فیزیکی تنها با اطلاعات ثبتشده انجام میشود.
تعهدات کاربر
1. پس از نهایی شدن معامله با تأیید کاربر، لغو یا تغییر آن ممکن نیست و کاربر کلیه خیارات قانونی از قبیل خیار غبن را از خود سلب و ساقط مینماید.
2. کاربر مسئول سود یا زیان ناشی از نوسانات قیمت بوده و سامانه در این خصوص تعهدی ندارد. کاربر آگاهی خود را از ریسکهای سرمایهگذاری تأیید میکند.
3.در صورت فوت یا حجر کاربر، وراث یا نمایندگان قانونی با ارائه مدارک (مانند گواهی انحصار وراثت) میتوانند دارایی یا معادل ریالی آن براساس قیمت روز تحویل را دریافت کنند.
4. واریز وجه تنها از حساب بانکی کاربر مجاز است. در صورت واریز از حسابی غیر از حساب کاربر، معامله محقق نگردیده و شرکت در مقابل کاربر تعهدی مبنی بر ارائه طلا یا فلز گرانبها نداشته و صرفاً وجه به حسابی که وجه را واریز نموده عودت میگردد.
5. کاربر موظف است اعلانهای سامانه (پیامک یا نوتیفیکیشن) را بهصورت منظم بررسی کند. ارسال اعلان به معنای ابلاغ تلقی میشود.
6. کاربر مسئول خسارات ناشی از عدم رعایت این موافقتنامه است.
حریم خصوصی و امنیت
1. سامانه با بالاترین استانداردهای امنیتی از اطلاعات کاربران حفاظت میکند، اما نسبت به امنیت دستگاه کاربر، استفاده از نسخههای غیرمعتبر یا مشابه اپلیکیشن یا افشای رمز عبور توسط کاربر مسئولیتی ندارد.
2. اطلاعات هویتی تنها برای ارائه خدمات یا بهبود آنها جمعآوری شده و جز در موارد قانونی (مانند دستور قضایی)، به اشخاص ثالث ارائه نمیشود.
3. هرگونه اقدام برای دسترسی غیرمجاز، دادهکاوی، استخراج کد منبع یا ایجاد اختلال در سامانه ممنوع بوده و میتواند منجر به تعلیق یا مسدود شدن حساب شود.
4. سامانه میتواند اطلاعات مخدوش کاربران با حفظ حریم شخصی تمامی کاربران را برای تحلیلهای آماری یا گزارشها استفاده کند.
حقوق و الزامات سامانه
1. بر اساس قوانین کشور، مقررات بانک مرکزی یا شرایط بازار، سامانه ممکن است ناگزیر به اعمال محدودیتهایی مانند تعیین سقف یا کف برای تراکنشها باشد. در چنین مواردی، سامانه موظف است اعمال هرگونه تغییر را به اطلاع کاربران برساند.
2. هزینههای خدمات (کارمزد) هنگام انجام هرگونه عملیات (خرید، فروش، برداشت یا تحویل) دریافت میشود.
3. برداشت و انتقال وجه تنها به مقصد حساب بانکی متعلق به کاربر و با حداقل و حداکثر مبلغ مشخص شده در صفحه برداشت امکانپذیر است. واریز یا برداشت مشکوک به تخلفات مالی ممکن است تا 72 ساعت کاری جهت بررسی نگه داشته شود.
4. در صورت بروز خطای سیستمی یا تخصیص غیرمجاز دارایی، سامانه میتواند بدون نیاز به اقدام قضایی، خطا را اصلاح کند. کاربر این اقدامات را پذیرفته و ادعایی نخواهد داشت.
5. در صورت دستور قضایی یا انتظامی مبنی بر غیرقانونی بودن فعالیت کاربر (مانند پولشویی)، حساب کاربری و داراییهای آن تا تعیین تکلیف نهایی مسدود میشود.
6. سامانه صرفاً دستورات کاربران را اجرا کرده و هیچ عملیاتی خارج از درخواست کاربر انجام نمیدهد. رابطه با کاربر مشمول قوانین کار یا تأمین اجتماعی نیست.
7. معاملات تنها پس از پرداخت نهایی قطعی میشوند و ثبت سفارش پیش از پرداخت، تعهدی را برای شرکت ایجاد نمیکند.
8. سامانه میتواند واریزهای مشکوک را با اطلاع قبلی و بدون نیاز به ارائه توضیح به واریزکننده عودت دهد.
9. جزئیات و محدودیتهای تراکنش ها، در صفحات مربوطه در سامانه به کاربران اعلام میشود.
10. سامانه بهصورت OTC (خرید و فروش مستقیم) عمل میکند و پیش از خرید، طلای فیزیکی و هر نوع دارایی دیگری که امکان سرمایهگذاری آن در سامانه فعال شده را در خزانه تأمین مینماید.
11. سامانه هیچگونه تبادل ارزی (مانند دلار یا یورو) انجام نمیدهد و صرفاً بستری برای معامله طلا و دیگر فلزات گرانبها به صورت دیجیتال و برخط است.
12. در شرایط نوسانات شدید بازار، سامانه میتواند ساعت یا سقف معاملات را تغییر داده یا معاملات را لغو کند.
فورسماژور
1. در شرایط فورسماژور، شامل هرگونه حادثه خارجی غیرقابلکنترل، غیرقابلدفع و غیرقابلپیشبینی مانند جنگ، زلزله، سیل، شیوع بیماری، بحرانهای مالی یا امنیتی، حملات سایبری سازمانیافته، ویروسها، تروجانها، قطعی گسترده اینترنت یا برق، فیلترینگ، دستورات قضایی یا محدودیتهای بانکی، سامانه ممکن است ناچار به متوقف کردن موقتی خرید، فروش، واریز، برداشت یا تحویل فیزیکی شود و یا عملیات مذکور را با تأخیر انجام دهد.
2. در این شرایط، دارایی کاربران در خزانه امن با بالاترین استانداردهای امنیتی حفظ شده و هیچ ریسک یا تهدیدی متوجه آن نخواهد بود. سامانه متعهد است در اولین فرصت، از طریق کانالهای ارتباطی (پیامک یا نوتیفیکیشن) کاربران را از وضعیت مطلع کند.
تعلیق و قطع دسترسی
1. در صورت نقض قوانین، فعالیت غیرقانونی (مانند پولشویی) یا هر نوع تخلف کاربر از این موافقتنامه، معاملات منفسخ شده و شرکت صرفاً وجه را مسترد و یا دسترسی کاربر را قطع مینماید.
2. فعالیتهای مشکوک به تخلف از قوانین و مقررات، ممکن است به تعلیق موقت حساب تا انجام تحقیقات منجر شود. این تعلیق، تعهدات قبلی کاربر را لغو نمیکند.
3. در صورت محرز شدن فعالیت غیرقانونی، سامانه میتواند موضوع را به مراجع قضایی ارجاع دهد.
حل اختلاف
1. اختلافات ابتدا از طریق پشتیبانی سامانه بهصورت منصفانه بررسی میشود.
2. شرکت و کاربر ضمن توافقی مستقل تراضی نمودند که در صورت عدم حلوفصل هرگونه اختلاف از قبیل انفساخ، فسخ، انجام تعهدات و تفسیر این توافقنامه، موضوع به کمیته داوری متشکل از نمایندگان کاربر، سامانه و سازمان نظام صنفی رایانهای ارجاع گردد که داوران مطابق با قوانین و مقررات موضوعه و قانون آیین دادرسی مدنی حل و فصل اختلاف نموده و رای مقتضی را صادر نمایند. رأی داوری قطعی و لازمالاجراست.
3. اختلافات بین کاربران توسط داور معرفیشده توسط سامانه حل میشود و رأی داور غیرقابل اعتراض است.
4. هزینه داوری ابتدا توسط خواهان پرداخت میشود و در صورت برنده شدن، قابل مطالبه از طرف مقابل است.
5. قوانین جمهوری اسلامی ایران بر این موافقتنامه حاکم است.
محدودیت مسئولیت
1. سامانه مسئول حفظ و تحویل دارایی کاربران است، اما در قبال زیان ناشی از نوسانات قیمت، عدم ثبت سفارش یا تصمیمات کاربر تعهدی ندارد.
2. در صورت کسر وجه بدون ثبت معامله، تنها اصل مبلغ مسترد میشود.
3. سامانه در برابر خسارات غیرمستقیم، غیرقابلپیشبینی، تبعی یا ناشی از فورسماژور مسئول نیست.
4. در صورت توقف خدمات به دلایل قانونی، قضایی یا فنی (مانند فیلترینگ یا مشکلات بانکی)، سامانه تعهدی در قبال خسارات ندارد.
5. به محض تقاضای فروش، دارایی فروخته شده محسوب و نوسانات بعد از آن برعهده شرکت نمی باشد ولو آنکه وجه به حساب کاربر واریز نشده باشد.
پشتیبانی کاربران
1. خدمات سامانه بهصورت 24 ساعته و در تمام ایام هفته در دسترس است.
2. کاربران میتوانند از طریق شماره تلفن یا سایر روشهای اعلامشده در اپلیکیشن و وبسایت با پشتیبانی تماس بگیرند.
3. بررسی صفحه سوالات متداول پیش از تماس با پشتیبانی الزامی است.
